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关于聚多佳品上虚拟商品充值相关问题解答

2019-04-18 23:52:12 Mia智慧

所有虚拟充值商品特价活动为官方限时活动,都不支持退差价!请知悉!

一、有没有发票?能不能退货

虚拟充值商品全都不支持开发票,虚拟充值商品不支持无理由退货,一旦充值,即无法退回,请认真核对充值账号。

二、视频充值

本次上线爱奇艺视频的黄金会员、腾讯视频专员和优酷视频的会员共3种,均以直充的形式对视频账户进行充值,充值成功后即在对应的账户中顺延相应的充值时间。 

1、支持用户账户形式为:腾讯视频只能充值QQ账号(手机号,微信,第三方的账号无法充值)

爱奇艺只支持手机号码

优酷支持手机号码

2、充值成功后可以在哪里使用呢?

A:本商品适用手机/平板/电脑,不支持电视端,不支持开发票

3、充值视频会员没有到账?

A:您好,请提供充值会员的账号,我司为您核实。

4、充值失败怎么办?

A:您好,由于运营商官方网络不稳定等原因,订单可能充值失败,已经确认失败的款项会在三个工作日左右原路退回。

5、所有账号都能充值吗?

A:不支持国外手机号充值,仅限注册视频会员账号充值的,不能填写昵称充值。

6、充值错了能退款么?

A:会员卡属于虚拟商品,一经充值,无法退货或者退款。

7、有发票吗?

A:视频会员充值不开具发票。

8、一个会员账号能充值几次?

A:不限制次数

9、一个账号能同时在几个平台使用?

A:只支持在手机、电脑、ipad使用,不支持TV端,同一时间只能在两个设备同时观看,最多在五个设备登录使用。

三、话费充值

支持移动、联通、电信的

1、订单核实充值到账

A:您的订单经核实是充值成功到账的,您可以拨打10086/10010/10000-按0转人工客服,查下号码的缴费记录,如还有疑问可以再次来电咨询。

2、用户没有收到信息,余额也没有变动

A:您好,由于余额不能判断缴费是否到账(由于短信统一由运营商发送,系统繁忙会有漏发的情况),希望您可以先让商家客服帮您查下缴费记录,如果查询缴费记录确实没有,您可以再次联系我们帮您进一步提交核实。

3、订单一直显示等待发货的状态

A:您好,您的订单状态显示等待卖家发货,是已经自动提交到运营商进行充值,暂时还没有返回结果,已经帮您催促加急处理了哦。麻烦亲再耐心等待下,给您带来的不便,请亲见谅

4、订单查询失败退款,已经给用户退款成功

A:您好,经查询您的订单已经退款成功,如果您是支付宝付款会及时到您支付宝账户中,如果您是用网银或者信用卡付的款,退款会在3-5天内退到您的银行账户,请您到时查收,给您造成的不便请您见谅

5、充错号码,刚付款不久,订单还在充值中

A:很抱歉,由于我们是系统自动充值,您的订单就会自动提交给运营商进行充值,我们已经为您提交撤销请求了呢,但最终以运营商返回结果为准呢,如果失败我们会给您退款,如果成功,建议您可以联系机主协商让他给您充值,希望您能理解~

6、充错号码,已经给别的号码充值到账

A:很抱歉,我们是在线系统自动充值的,充值成功是无法回退或者改充的,现在您可以拨打一下您充错的那个号码,跟机主协商一下让他给您充值,我们很想帮您,但实在是没有办法,请您见谅。

7、为什么运营商有充值活动,但是我在这里提交充值却没有享受到运营商活动?

A:您好,本商铺所有话费均不直接参与运营商活动,买家若参加活动,请先咨询活动的详情和要求,再购买产品,以免导致活动纠纷。


四、流量充值

1、请问充值流量多长时间到账啊?/充值流量有短信通知吗?/充值完流量就可以使用了吗?

A:您好,流量充值一般1-10分钟成功,不同地区由于运营商系统原因可能存在延时到账的情况,请以运营商实际到账情况为准的呢。

2、为什么不能以短信为准?

A:您好,因为存在短信发送与流量到账不同步的情况,为避免您手机超出不必要的费用,请一定要先通过运营商确认流量已经到账方可使用。

3、流量到账为什么沒有收到短信啊?

A:您好,由于运营商网络原因,短信有时会出现漏发和延迟发送的情况,建议您通过拨打运营商电话(10086/10010/10000)按0转人工客服核实当天是否有一笔统付流量到账。

4、流量什么时候清零?或者流量只有月底清零吗?

A:您好,先生/女士,我们的流量是当月有效,月底清零,按照自然月计算。如您8月21日充值,则有效期截止到8月31日。(部分地区特殊是根据出账期清零,如您5月20日充值,出账期是5月21日,则有效期到5月21日,建议您充值前先查询您的出账期呢)

5、我充值的流量怎么不到账啊?(平台成功的)

A:您好,您的订单经核实是已经到账的呢,短信会有漏发的情况,短信套餐余量和手机app会有显示不完整的情况呢,建议您拨打10086/10010/10000人工客服核实一下流量到账记录呢

6、用户询问流量可以抵扣之前超出的流量吗?

A:您好,我们的流量是叠加包,流量充值是无法抵扣之前超出的流量的,请您见谅


省钱攻略

1、 先抢劵!先抢劵!先抢劵!重要的事情说三遍,一定要先抢劵再充值,这次话费劵的力度可是空前的哦,错过可不知道下次是啥时候了【满10-2,满49-3,满99减10】多种选择,手慢无!

2、 爱奇艺季卡、年卡全部5折啦,且活动一直持续到4月22日24点哦,季卡29元,年卡99元,平均每天低至0.27元,火热剧集看不停!

3、 月底流量是不是又告急了,赶紧来充个加油包吧,全国流量5折起哦!

4、 还记得前几天申请的腾讯大王卡吗,可以来聚多佳品充值喽,首充50及以上即送50话费,首月还免费使用,相当于首充50得120哦!腾讯大王卡还有多种权益,超100款APP可免流量使用,可以聊微信、聊QQ、看视频、听音乐都可以免流量啦!


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