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电商315年度报告发布 粉象用户满意度排第一

2019-03-30 11:54:51 Mia智慧

“3·15”国际消费者权益保护日前夕,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布了《年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,就当前消费者所关心的电商行业的“痛点”进行了披露,同时评选出一系列年度电商用户满意度TOP榜。其中,在当下大热的“年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP榜”中,知名母婴公司粉象荣膺首位。

发货、物流、客服是年度投诉三大热点

此次发布的《年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,重点关注了网络消费者维权集中的电商网购、O2O、海淘、微商、外卖、消费金融、P2P等领域。报告通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的过去一年海量投诉案例大数据显示:平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比去年增长14.78%。

其中,零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%),比例最高,生活服务O2O紧随其后,占据21.19%,互联网金融占7.62%,物流快递占3.11%,B2B网络贸易领域投诉占0.12%,其他(如网络诈骗、网络集资洗钱等)为3.76%。

报告通过对全国数百家主流电商全年用户维权大数据统计发现,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。

粉象登顶“年度跨境进口电商用户满意度TOP榜“

在报告中,除了披露用户关注的热点投诉问题,同时据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据,还分别列出了“年度全国核心零售电商用户满意度TOP榜”、“年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP榜”两个榜单。

其中,在今年关注度最高的跨境进口领域,国内知名母婴电商粉象表现突出,在平台反馈率、处理时效性、用户满意度等多项指标评定中均获得高分,综合排名第一。


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